da roberta_vr | Giu 10, 2026 | CRM, marketing
Esiste un problema che pochi affrontano direttamente, eppure tocca ogni azienda. È l’anagrafica errata o incompleta. Immaginate di avere un database di molti contatti dove il numero di telefono è sbagliato, l’e-mail mancante, l’azienda registrata è...
da roberta_vr | Apr 30, 2025 | marketing, servizio clienti
Di Giulia Zaia Oggi c’è un gran parlare di intelligenza artificiale e molte sono le imprese che si stanno avvicinando a questa nuova tecnologia rivoluzionaria. Come può cambiare il nostro lavoro con l’avvento dell’AI? Quali competenze è necessario implementare? E...
da roberta_vr | Mar 5, 2025 | marketing
Di Claudio Di Dio Parlare di generosità in un Contact Center può sembrare insolito. Dopotutto, siamo abituati a pensare a questo lavoro in termini di numeri, KPI, tempi di risposta e tassi di risoluzione. Ma fermiamoci un attimo e poniamoci una domanda: e se la vera...
da roberta_vr | Feb 24, 2025 | marketing
Di Elena Astone Perché un sorriso può cambiare completamente l’atmosfera di una stanza? Perché, anche al telefono, si percepisce se una persona sta sorridendo? Il sorriso non è un semplice movimento dei muscoli facciali, ma il primo e più potente attivatore delle...
da roberta_vr | Feb 11, 2025 | marketing
Di Roberta Liberale L’Intelligenza Artificiale sta trasformando il mondo del marketing e della comunicazione, ma c’è un aspetto che nessuna macchina potrà mai replicare: l’empatia. In un’epoca in cui la tecnologia accelera ogni processo, il vero vantaggio competitivo...
