Casi studio
Ogni progetto nasce da una sfida condivisa con i nostri clienti. In questa sezione presentiamo alcuni casi concreti che mostrano come le nostre soluzioni su misura abbiano trasformato processi, strategie e risultati. Ogni storia è un esempio del nostro approccio e del valore che possiamo generare insieme.
Arte e musica
Contesto: orchestra sinfonica italiana di lunga tradizione e riconosciuta a livello nazionale
Obiettivo: analizzare l’esperienza degli spettatori e comprenderne le motivazioni d’acquisto biglietto singolo e/o abbonamento
Target: abbonati, ex-abbonati e spettatori occasionali
Metodo: indagine qualitativa CATI su 600 spettatori
Output: insight su soddisfazione, tipologia di abbonamento, aree di miglioramento per l’esperienza del pubblico, supporto al Committente nella definizione delle strategie di comunicazione
Automotive
Contesto: dealer automotive multi brand con presenza capillare sul territorio nazionale
Obiettivo: essere un partner strategico per l’esternalizzazione dei servizi post-vendita, offrendo una gestione integrata delle prenotazioni e delle attività di assistenza, con monitoraggio in tempo reale delle richieste
Target: oltre 500.000 richieste ricevute nell’anno, circa 50.000 appuntamenti presi e 10.000 richieste di assistenza programmate/in scadenza
Metodo: dati CRM / customer service.
Output: incremento dell’efficienza nella gestione delle chiamate, tracciatura reale delle interazioni, analisi delle richieste ricevute con relativa clusterizzazione, aggiornamento CRM, miglioramento processi e misurazione performance per capire problemi frequenti o gap di comunicazione.
Elettrodomestici professionali
Contesto: filiale italiana di un gruppo internazionale leader nei forni combinati professionali, con oltre 50% di quota di mercato globale, più di 1,4 milioni di unità installate e un fatturato 2024 di circa 1,2 miliardi di euro
Obiettivo: supportare il post-vendita per richieste da rivenditori, centri assistenza e clienti finali, gestendo aggiornamento dati e monitoraggio tramite CRM
Target: rivenditori e centri assistenza sul territorio nazionale, clienti nei settori ristorazione e hotellerie, oltre 13.000 chiamate gestite, rafforzamento tracciabilità e tempestività nella customer experience
Metodo: dati CRM / customer service
Output: gestione integrata con CRM: identificazione, clusterizzazione e follow-up, coordinamento manutenzione programmata per catene di punti vendita e gestione emergenze e interventi tecnici di richiamo
Agritech
Contesto: startup innovativa focalizzata sull’automazione nella raccolta di frutta fresca
Obiettivo: individuare un partner per lo sviluppo del prototipo e la successiva commercializzazione di macchine per la raccolta automatizzata di mele e pere
Target: produttori e consorzi del settore frutticolo
Metodo: Indagine qualitativa condotta con metodologia CATI su un campione selezionato di produttori italiani.
Output: valutazione delle caratteristiche tecniche del macchinario, con approfondimento su vantaggi competitivi e possibili criticità, analisi del mercato di applicazione e identificazione degli attori industriali interessati allo sviluppo e alla commercializzazione
Tempo libero
Contesto: importatore italiano di van, caravan e autocaravan per il mercato nazionale
Obiettivo: sviluppare azioni di lead nurturing con monitoraggio dati e implementazione CRM, affiancamento rete commerciale.
Target: lead generati da richieste o configurazioni del mezzo, ricevute tramite canali digitali o telefonici.
Metodo: l’indagine è stata condotta con metodologia CATI, combinando una parte quantitativa e una qualitativa sulle richieste del mercato Italia
Output: aumento opportunità di vendita, azioni di fidelizzazione, insight su soddisfazione clienti, implementazione e aggiornamento CRM e supporto strategico alla comunicazione
Turismo
Contesto: agenzia storica del Centro Italia specializzata in locazioni turistiche
Obiettivo: rafforzare il brand e sviluppare la presenza online, incrementando il tasso di conversione
Target: strutture ricettive italiane
Metodo: l’indagine è stata condotta con metodologia CATI, combinando una parte quantitativa e una qualitativa su richieste provenienti da campagne di visibilità online
Output: aumento opportunità commerciali, miglioramento brand reputation e fidelizzazione e identificazione del comportamento dell’utente.
Comunicazione / eventi
Contesto: agenzia di comunicazione
Obiettivo: Implementare un sistema CRM per strutturare la relazione con i clienti reali e potenziali, integrando vendite, marketing e assistenza in un’unica piattaforma
Target: clienti attuali, clienti potenziali (lead e prospect), marketing interno, Management e direzione
Metodo: piattaforma Bitrix24 per la gestione dell’azienda, team e clienti. Offre strumenti integrati per CRM, comunicazione interna, project management, automazione e altro ancora, con l’obiettivo di digitalizzare e centralizzare i processi azienda
Output: migliore conoscenza del cliente, una segmentazione del cliente più efficace, l’automazione dei processi, report dettagliati e un aumento delle conversione e delle vendite