Dati e processi integrati, strategie più efficaci. Con Veneto Ricerche, Silver Partner Bitrix24.
Veneto Ricerche
La nostra storia
Dal 2001, trasformiamo l’interazione con il cliente in valore.
Siamo una realtà specializzata in customer care in outsourcing, customer satisfaction, analisi dei dati e marketing operativo.
La nostra esperienza consolidata nel supporto clienti e la capacità di gestire con efficacia una molteplicità di canali – telefono, email, chat, WhatsApp e altri touchpoint digitali – ci consente di offrire soluzioni integrate e su misura, pensate per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la competitività delle aziende.
Mission
Costruiamo valore per le imprese aiutandole ad ascoltare i clienti fidelizzati e potenziali, trasformando ogni contatto in un’opportunità di crescita.Siamo al fianco delle aziende per progettare e gestire esperienze di relazione efficienti, empatiche e misurabili, grazie all’integrazione di competenze umane, analisi dei dati e innovazione tecnologica.
Il nostro obiettivo è rendere la relazione con il cliente un asset strategico, in grado di generare fiducia e vantaggio competitivo nel tempo.
I NOSTRI SERVIZI
Assistenza CLIENTi
Nei mercati dinamici e competitivi di oggi, ogni contatto rappresenta una imperdibile opportunità commerciale e di retention. Offriamo i seguenti servizi alle aziende: Sevizio Clienti, Help Desk, gestione dei centri assistenza, indagini di Customer Satisfation, iniziative di follow up per individuare il reale interesse di acquisto da parte dei potenziali clienti e campagne di recall per promuovere servizi e prodotti.
LEAD MANAGEMENT
Gestiamo le richieste multicanale di potenziali clienti, individuiamo il loro effettivo interesse di acquisto di un prodotto e/o servizio per incrementare il portafoglio clienti delle aziende con cui collaboriamo.
CRM & process design
Mettiamo a disposizione piattaforme di gestione dei contatti, ci occupiamo di archiviazione elettronica e gestione dei database. Sviluppiamo una reportistica personalizzata. Identifichiamo e sviluppiamo processi operativi efficaci sulla base degli obiettivi da raggiugere. Sviluppiamo percorsi volti a migliorare ed aumentare le competenze del personale dei nostri clienti attraverso corsi di formazione e coaching personalizzati.
Mystery shopping E ricerche di mercato
Analizziamo l’esperienza del Cliente attraverso attività di Mystery Shopping per migliorare il livello di servizio nei punti di vendita. Effettuiamo analisi dell’opinione dei clienti sul brand e sui propri prodotti e servizi per individuare nuovi mercati e target e incrementare la brand reputation delle aziende con cui collaboriamo.
News
Assistenza inbound: che cos’è e quali sono i vantaggi per le aziende
Fare customer care attraverso molteplici canali di comunicazione, per migliorare l’esperienza del consumatore con il brand. Questo è l’obiettivo dell’inbound service.
Lead management, perché è essenziale per le aziende
Disporre di un CRM personalizzato aiuta le imprese a gestire con tempestività un database di potenziali clienti, permettendogli di vendere di più.
Attività ritenute essenziali: i Call center
Spesso si considera il call center alla stregua di un centralino che risponde alle chiamate o esegue telefonate quando invece la realtà operativa è molto diversa.
The future of customer journey
“The future of customer journey” è l’evento dell’Associazione Italiana Sviluppo Marketinging che si pone l’obiettivo di fare il punto della situazione su un tema fondamentale per ogni azienda: l’esperienza del cliente inteso come persona.