da roberta_vr | Mar 19, 2026 | CRM
Gabriele Padovan, IT Manager Veneto Ricerche Quando si parla di CRM, spesso si pensa a un software da acquistare, installare e iniziare a utilizzare. In realtà l’esperienza sul campo dimostra che il valore di un progetto CRM non risiede tanto nello strumento, quanto...
da roberta_vr | Mar 11, 2026 | CRM
Chiara Brizzolari, CRM & Customer Experience Director – Veneto Ricerche Nel percorso di trasformazione digitale delle imprese, il CRM rappresenta uno degli strumenti più diffusi e allo stesso tempo uno dei più fraintesi. In molte organizzazioni viene introdotto...
da roberta_vr | Apr 30, 2025 | marketing, servizio clienti
Di Giulia Zaia Oggi c’è un gran parlare di intelligenza artificiale e molte sono le imprese che si stanno avvicinando a questa nuova tecnologia rivoluzionaria. Come può cambiare il nostro lavoro con l’avvento dell’AI? Quali competenze è necessario implementare? E...
da roberta_vr | Mar 5, 2025 | marketing
Di Claudio Di Dio Parlare di generosità in un Contact Center può sembrare insolito. Dopotutto, siamo abituati a pensare a questo lavoro in termini di numeri, KPI, tempi di risposta e tassi di risoluzione. Ma fermiamoci un attimo e poniamoci una domanda: e se la vera...
da roberta_vr | Feb 24, 2025 | marketing
Di Elena Astone Perché un sorriso può cambiare completamente l’atmosfera di una stanza? Perché, anche al telefono, si percepisce se una persona sta sorridendo? Il sorriso non è un semplice movimento dei muscoli facciali, ma il primo e più potente attivatore delle...
