Dati e processi integrati, strategie più efficaci. Con Veneto Ricerche, Silver Partner Bitrix24.
Veneto Ricerche
La nostra storia
Dal 2001, trasformiamo l’interazione con il cliente in valore.
Siamo una realtà specializzata in customer care in outsourcing, customer satisfaction, analisi dei dati e marketing operativo.
La nostra esperienza consolidata nel supporto clienti e la capacità di gestire con efficacia una molteplicità di canali – telefono, email, chat, WhatsApp e altri touchpoint digitali – ci consente di offrire soluzioni integrate e su misura, pensate per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la competitività delle aziende.
Mission
Costruiamo valore per le imprese aiutandole ad ascoltare i clienti fidelizzati e potenziali, trasformando ogni contatto in un’opportunità di crescita.Siamo al fianco delle aziende per progettare e gestire esperienze di relazione efficienti, empatiche e misurabili, grazie all’integrazione di competenze umane, analisi dei dati e innovazione tecnologica.
Il nostro obiettivo è rendere la relazione con il cliente un asset strategico, in grado di generare fiducia e vantaggio competitivo nel tempo.
I NOSTRI SERVIZI
Assistenza CLIENTi
Nei mercati dinamici e competitivi di oggi, ogni contatto rappresenta una imperdibile opportunità commerciale e di retention. Offriamo i seguenti servizi alle aziende: Sevizio Clienti, Help Desk, gestione dei centri assistenza, indagini di Customer Satisfation, iniziative di follow up per individuare il reale interesse di acquisto da parte dei potenziali clienti e campagne di recall per promuovere servizi e prodotti.
LEAD MANAGEMENT
Gestiamo le richieste multicanale di potenziali clienti, individuiamo il loro effettivo interesse di acquisto di un prodotto e/o servizio per incrementare il portafoglio clienti delle aziende con cui collaboriamo.
CRM & process design
Mettiamo a disposizione piattaforme di gestione dei contatti, ci occupiamo di archiviazione elettronica e gestione dei database. Sviluppiamo una reportistica personalizzata. Identifichiamo e sviluppiamo processi operativi efficaci sulla base degli obiettivi da raggiugere. Sviluppiamo percorsi volti a migliorare ed aumentare le competenze del personale dei nostri clienti attraverso corsi di formazione e coaching personalizzati.
Mystery shopping E ricerche di mercato
Analizziamo l’esperienza del Cliente attraverso attività di Mystery Shopping per migliorare il livello di servizio nei punti di vendita. Effettuiamo analisi dell’opinione dei clienti sul brand e sui propri prodotti e servizi per individuare nuovi mercati e target e incrementare la brand reputation delle aziende con cui collaboriamo.
News
CRM e cultura del dato: l’esperienza di Veneto Ricerche
Intervista ad Adele Chiacchio, Operations Manager Nelle imprese si parla sempre più spesso di dati, marketing automation e intelligenza artificiale. Alla base di qualunque strategia realmente efficace rimane però uno strumento spesso sottovalutato: il CRM è...
Il CRM è un progetto di integrazione dei dati e dei processi
Gabriele Padovan, IT Manager Veneto Ricerche Quando si parla di CRM, spesso si pensa a un software da acquistare, installare e iniziare a utilizzare. In realtà l’esperienza sul campo dimostra che il valore di un progetto CRM non risiede tanto nello strumento, quanto...
Il CRM nella gestione della relazione con il cliente
Il CRM è uno strumento che rende più leggibile e più condivisa la conoscenza che l’azienda sviluppa. In questo contesto piattaforme evolute come Bitrix24, che Veneto Ricerche implementa come Silver Partner, permettono di integrare in un unico ambiente, gestione dei processi, comunicazione interna e strumenti di analisi, facilitando la costruzione di un sistema informativo realmente utile al management.
La centralità delle emozioni nel Servizio Clienti
Oggi c’è un gran parlare di intelligenza artificiale e molte sono le imprese che si stanno avvicinando a questa nuova tecnologia rivoluzionaria. Come può cambiare il nostro lavoro con l’avvento dell’AI? Quali competenze è necessario implementare? E quali risorse servono?