Ricerca di mercato come strategia: il valore della relazione
Le decisioni importanti richiedono dati e la capacità di lettura profonda del contesto e della relazione con gli attori che hanno un ruolo in quel mercato.
Le opportunità abbandonate nei CRM
Esiste un problema che pochi affrontano direttamente, eppure tocca ogni azienda. È l’anagrafica errata o incompleta.
Dalla gestione dei lead alla creazione di valore
Intervista a Roberta Berni, Team Leader di Veneto Ricerche Nella gestione delle relazioni con i clienti, il passaggio decisivo non è soltanto generare contatti, ma saperli seguire nel tempo con metodo. È qui che il CRM diventa uno strumento centrale per...
Quando i dati diventano decisioni
Di Filippo Matarozzo, Data Analyst di Veneto Ricerche Negli ultimi anni la parola “dati” è entrata stabilmente nel linguaggio delle imprese. Dashboard, analytics, intelligenza artificiale e piattaforme digitali promettono di rendere le organizzazioni più veloci e più...
CRM e cultura del dato: l’esperienza di Veneto Ricerche
Intervista ad Adele Chiacchio, Operations Manager Nelle imprese si parla sempre più spesso di dati, marketing automation e intelligenza artificiale. Alla base di qualunque strategia realmente efficace rimane però uno strumento spesso sottovalutato: il CRM è...
Il CRM è un progetto di integrazione dei dati e dei processi
Gabriele Padovan, IT Manager Veneto Ricerche Quando si parla di CRM, spesso si pensa a un software da acquistare, installare e iniziare a utilizzare. In realtà l’esperienza sul campo dimostra che il valore di un progetto CRM non risiede tanto nello strumento, quanto...
Il CRM nella gestione della relazione con il cliente
Il CRM è uno strumento che rende più leggibile e più condivisa la conoscenza che l’azienda sviluppa. In questo contesto piattaforme evolute come Bitrix24, che Veneto Ricerche implementa come Silver Partner, permettono di integrare in un unico ambiente, gestione dei processi, comunicazione interna e strumenti di analisi, facilitando la costruzione di un sistema informativo realmente utile al management.
La centralità delle emozioni nel Servizio Clienti
Oggi c’è un gran parlare di intelligenza artificiale e molte sono le imprese che si stanno avvicinando a questa nuova tecnologia rivoluzionaria. Come può cambiare il nostro lavoro con l’avvento dell’AI? Quali competenze è necessario implementare? E quali risorse servono?
La generosità: l’ingrediente segreto per un Contact Center che funziona
Di Claudio Di Dio Parlare di generosità in un Contact Center può sembrare insolito. Dopotutto, siamo abituati a pensare a questo lavoro in termini di numeri, KPI, tempi di risposta e tassi di risoluzione. Ma fermiamoci un attimo e poniamoci una domanda: e se la vera...
Energia ed empatia: il ruolo del sorriso nel Contact Center
Di Elena Astone Perché un sorriso può cambiare completamente l’atmosfera di una stanza? Perché, anche al telefono, si percepisce se una persona sta sorridendo? Il sorriso non è un semplice movimento dei muscoli facciali, ma il primo e più potente attivatore delle...