Veneto Ricerche
La nostra storia
Ci impegniamo nella ricerca e nello sviluppo di servizi all’avanguardia, impiegando le più moderne tecnologie per offrire soluzioni innovative che integrino e valorizzino l’esperienza del cliente.
Gestiamo annualmente attraverso diversi canali come telefono, e-mail, chat, Whatsapp e altri social media:
500.000 conversazioni ricevute/effettuate
Oltre 1.000.000 minuti di conversazione
50.000 appuntamenti fissati
20.000 opportunità commerciali gestite
150.000 interviste
Mission
Siamo un Human Contact Center perché il nostro obiettivo è mettere sempre al centro la persona, sia essa cliente che nostro collaboratore.
La nostra mission è gestire le richieste dei nostri clienti fornendo alti livelli di qualità ed efficienza perché possiamo agire come loro ramo esecutivo.
Siamo focalizzati a fornire soluzioni tecnologiche innovative che rispecchino le richieste di un mercato in profonda evoluzione, sia in termini di trasformazione digitale che di Customer Journey.
I NOSTRI SERVIZI
Assistenza CLIENTi
Nei mercati dinamici e competitivi di oggi, ogni contatto rappresenta una imperdibile opportunità commerciale e di retention. Offriamo i seguenti servizi alle aziende: Sevizio Clienti, Help Desk, gestione dei centri assistenza, indagini di Customer Satisfation, iniziative di follow up per individuare il reale interesse di acquisto da parte dei potenziali clienti e campagne di recall per promuovere servizi e prodotti.
LEAD MANAGEMENT
Gestiamo le richieste multicanale di potenziali clienti, individuiamo il loro effettivo interesse di acquisto di un prodotto e/o servizio per incrementare il portafoglio clienti delle aziende con cui collaboriamo.
Back Office & process design
Mettiamo a disposizione piattaforme di gestione dei contatti, ci occupiamo di archiviazione elettronica e gestione dei database. Sviluppiamo una reportistica personalizzata. Identifichiamo e sviluppiamo processi operativi efficaci sulla base degli obiettivi da raggiugere. Sviluppiamo percorsi volti a migliorare ed aumentare le competenze del personale dei nostri clienti attraverso corsi di formazione e coaching personalizzati.
Mystery shopping E ricerche di mercato
Analizziamo l’esperienza del Cliente attraverso attività di Mystery Shopping per migliorare il livello di servizio nei punti di vendita. Effettuiamo analisi dell’opinione dei clienti sul brand e sui propri prodotti e servizi per individuare nuovi mercati e target e incrementare la brand reputation delle aziende con cui collaboriamo.
News
Innovazione e Human
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