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Competenze

Agiamo come ramo operativo dei nostri clienti per aumentarne le performance strategiche ed economiche

FLESSIBILITà

Rispondiamo rapidamente ed efficacemente alle esigenze dei nostri clienti

Personalizzazione

Offriamo soluzioni per migliorare l’esperienza multicanale dei clienti

Veneto Ricerche

La nostra storia

Dal 2000 operiamo a fianco di Aziende, PMI ed Enti per favorire l’aumento delle loro performance strategiche ed economiche. Abbiamo sviluppato competenze e innovazioni in grado di rispondere alle esigenze e ai cambiamenti dei mercati.

Gestiamo annualmente più di 600.000 contatti outbound e 900.000 inbound.


Mission

Siamo un Human Contact Center perché il nostro obiettivo è mettere sempre al centro la persona, sia essa cliente che nostro collaboratore.

La nostra mission è ascoltare e gestire le richieste dei nostri clienti fornendo alti livelli di qualità ed efficienza perché possiamo agire come loro ramo esecutivo, grazie alle competenze maturate in questi anni.

Siamo focalizzati a fornire soluzioni tecnologiche innovative che rispecchino le richieste di un mercato in profonda evoluzione sia in termini di trasformazione digitale che di Customer Journey.

 

I NOSTRI SERVIZI

Assistenza Inbound

Nei mercati dinamici e competitivi di oggi, ogni contatto rappresenta una imperdibile opportunità commerciale e di retention. Offriamo pertanto i servizi necessari alle aziende come: Sevizio Clienti, Help Desk e Gestione dei Centri Assistenza.

Assistenza outbound

Effettuiamo azioni volte a fidelizzare e assistere i nostri clienti attraverso: indagini di Customer Satisfation, iniziative di follow up per individuare il loro reale interesse di acquisto e campagne di recall per promuovere servizi e prodotti.

LEAD MANAGEMENT

Gestiamo le richieste multicanale di potenziali clienti, individuiamo il loro effettivo interesse di acquisto di un prodotto e/o servizio per incrementare il portafoglio clienti delle aziende con cui collaboriamo.
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Mystery shopping

Analizziamo l’esperienza del Cliente attraverso attività di Mystery Shopping per migliorare il livello di servizio nei punti di vendita.

Processi

Identifichiamo e sviluppiamo processi operativi efficaci sulla base degli obiettivi da raggiugere. La nostra organizzazione ci consente di adeguarci rapidamente alle esigenze dei nostri clienti e di proporre soluzioni per una gestione efficiente e dinamica del business.

Back Office

Mettiamo a disposizione dei nostri clienti piattaforme di gestione dei contatti, ci occupiamo di archiviazione elettronica e gestione dei database. Sviluppiamo una reportistica personalizzata sulle attività di Lead Management, Outbound e Inbound.
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ricerche di mercato

Effettuiamo analisi dell’opinione dei clienti sul brand e sui propri prodotti e servizi per individuare nuovi mercati e target e incrementare la brand reputation delle aziende con cui collaboriamo.

formazione e coaching

Sviluppiamo percorsi volti a migliorare ed aumentare le competenze del personale dei nostri clienti attraverso corsi di formazione e coaching personalizzati.

News

The future of customer journey

The future of customer journey

“The future of customer journey” è l’evento dell’Associazione Italiana Sviluppo Marketinging che si pone l’obiettivo di fare il punto della situazione su un tema fondamentale per ogni azienda: l’esperienza del cliente inteso come persona.

leggi tutto