MYSTERY SHOPPING

L’attività di Mystery Shopping viene svolta qualora si voglia rilevare quanto i processi e le procedure siano applicati coerentemente e nello stesso tempo, lavorare per migliorare tutte le azioni che consentono di implementare il Customer Journey con i clienti.

Ogni brand prevede infatti che l’attività di contatto con il cliente sia monitorata e sempre più attenta a comprendere le esigenze del cliente/potenziale cliente.

L’attività di Mystery Shopping prevede:

  • analisi degli indicatori di performance del brand (KPI);
  • simulazioni online e walk-in;
  • raccolta informazioni quantitative e qualitative;
  • reportistica e analisi.