MYSTERY SHOPPING
L’attività di Mystery Shopping viene svolta qualora si voglia rilevare quanto i processi e le procedure siano applicati coerentemente e nello stesso tempo, lavorare per migliorare tutte le azioni che consentono di implementare il Customer Journey con i clienti.
Ogni brand prevede infatti che l’attività di contatto con il cliente sia monitorata e sempre più attenta a comprendere le esigenze del cliente/potenziale cliente.
L’attività di Mystery Shopping prevede:
- analisi degli indicatori di performance del brand (KPI);
- simulazioni online e walk-in;
- raccolta informazioni quantitative e qualitative;
- reportistica e analisi.