CRM, AI e cultura del dato
Costruiamo ecosistemi aziendali integrati- Non vendiamo un software
- Progettiamo un ecosistema
- Costruiamo competenze
- Rendiamo il dato una leva strategica
Affianchiamo le imprese nella progettazione e implementazione di ecosistemi digitali integrati, capaci di connettere clienti, processi, dati e decisioni in un’unica architettura coerente.
In qualità di partner Silver di Bitrix24, supportiamo le aziende nella creazione di una piattaforma unificata che consente di gestire CRM, progetti, comunicazioni interne, workflow e automazioni senza frammentazione tra strumenti diversi per costruire un sistema organizzativo orientato ai processi customer-driven.
PERCHÉ OGGI IL CRM È CENTRALE
I dati dell’Osservatorio CRM 2025 mostrano una diffusione ormai consolidata: il 78% delle aziende utilizza un CRM e l’86% lo ha implementato o lo sta implementando.
Tuttavia emergono criticità significative:
– solo il 36% lo utilizza a supporto di tutti i processi customer-driven
– il 42% lo impiega solo parzialmente
– il 30% evidenzia criticità nell’adoption interna
– il 40% richiede maggiore integrazione con altri sistemi
– il 39% segnala difficoltà nella definizione e automazione dei processi
Fonte: “10 Osservatorio CRM -2025 L’intelligenza artificiale rivoluzionerà il CRM?” 27.11.2025). L’Università Politecnica delle Marche, con il suo Dipartimento di Management, collabora e supporta la ricerca.
Le difficoltà delle aziende senza CRM
Le organizzazioni che non hanno ancora adottato un CRM incontrano ostacoli prevalentemente organizzativi:
– carenza di competenze e risorse interne (46%)
– debole cultura del dato e del cliente (42%)
– difficoltà nella scelta del software e del partner (35%)
– strategia e processi poco definiti (27%)
Fonte: “10 Osservatorio CRM -2025 L’intelligenza artificiale rivoluzionerà il CRM?” 27.11.2025). L’Università Politecnica delle Marche, con il suo Dipartimento di Management, collabora e supporta la ricerca.
IL NOSTRO APPROCCIO
Integriamo competenze consulenziali, organizzative e formative per colmare il divario tra piattaforma e utilizzo effettivo.
Interveniamo su quattro ambiti fondamentali:
Strategia
Definiamo una roadmap CRM e AI coerente con obiettivi di business e priorità organizzative.
Processi
Ridisegniamo i flussi operativi affinché il CRM diventi parte integrante del lavoro quotidiano.
Cultura del dato
Formiamo le risorse interne, sviluppiamo competenze analitiche e modelli di data
governance.
Change management
Accompagniamo l’adozione con sponsorship interna, coinvolgimento degli utenti e
monitoraggio continuo.
Il CRM sta evolvendo da repository di dati a motore decisionale intelligente.
Perché questa trasformazione sia reale servono:
– qualità e completezza dei dati
– integrazione con marketing automation e analytics
– governance organizzativa chiara
– competenze interne stabili
Veneto Ricerche accompagna le imprese in questo percorso, trasformando l’adozione tecnologica in vantaggio competitivo strutturale.